Buku ini berisi: unsur komunikasi, komponen komunikasi, faktor komunikasi, bentuk komunikasi, komunikasi terpeutik, hubungan terapeutik, hubungan antar manusia, konsep diri, model johari window, komunikasi interpersonal, keterampilan observasi, verbal non verbal, proses konseling
1. KONSEP DASAR MUTU PELAYANAN KESEHATAN DAN KEBIDANAN 2. PELAYANAN KESEHATAN DAN PELAYANAN KEBIDANAN 3. STANDAR MUTU PELAYANAN KESEHATAN DAN KEBIDANAN 4. PENGENALAN STANDAR MUTU PELAYANAN KEBIDANAN 5. MENINGKATKAN KINERJA BIDAN 6. GUGUS KENDALI MUTU